Doprava ZDARMA nad 2500 Kč   Rychlá doprava
Overené zákazníkmi
0 pol.
0,00
Košík
Kategorie produktů
 

 

Vážený zákazník,
prosím pozorně, si přečtěte následující informace, které stanoví podmínky a způsob, jakým můžete uplatnit reklamaci na zboží zakoupené v našem obchodě.

Před samotnou reklamací zboží nás neváhejte kontaktovat emailem (info@ecoprodukt.cz) nebo telefonicky (607 780 615). Problém může být odstraněn našim poradenstvím a můžete tak předejít zbytečnému zasílání produktů.

Reklamace klasickým balíkem / dopisem Českou poštou (Balík na poštu) pošlete na fakturační adresu ECO PRODUKT s. r. o. Banícka 360/7, Kanianka, 972 17 Slovensko. Urychlete tak vybavení vaší reklamace.

Reklamace Českou poštou (Balík na ADRESU - Poštovní kurýr) zašlete na adresu provozu Nadjazdová 2768 / 2K, 97101 Prievidza, Slovensko (reklamaci zašlete na adresu provozu i když to bude jiná kurýrní společnost např. UPS, GLS, GEIS, PPL, DPD, DHL, atd.)

1. Rozlišujeme 3 druhy reklamácií:

a) akostné ( poškodený tovar)
b) množstevné ( nedodaný, alebo na viac dodaný tovar)
c) spotrebiteľské ( týkajúce sa už predaného tovaru konečnému spotrebiteľovi)

2. Tovar, ktorý chcete reklamovať musí mať vypísaný reklamačný formulár.

Formulár je pre Vás k dispozícii na stiahnutie na vrchu tejto stránky.

Reklamačný list pre akostné a množstevné reklamácie musí obsahovať :

a) vaše meno alebo názov prevádzky
b) číslo faktúry alebo dodacieho listu, ktorým ste reklamovaný tovar u nás zakúpili.
c) dátum vystavenia tohto dokladu
d) názov tovaru
e) kód reklamovaného tovaru (nájdete ho na faktúre alebo dodacom liste)
f) nákupná cena reklamovaného tovaru s DPH 
g) popis poškodenia alebo dôvod reklamácie tovaru ( nedodané / navyše dodané )
h) pri súpravách pozostávajúcich z viacerých dielov , prosíme presne označiť poškodený diel. (napr. na solárnom panele)


Reklamačný list pre spotrebiteľské reklamácie musí obsahovať :

a) vaše meno alebo názov prevádzky
b) meno, adresu a priamy kontakt na spotrebiteľa
c) názov tovaru
d) kód reklamovaného tovaru (nájdete ho na faktúre alebo dodacom liste) 
e) dátum zakúpenia tovaru spotrebiteľom
f) popis závady
g) prílohou spotrebiteľskej reklamácie musí byť: pokladničný doklad (kópia)

h) vyplnený záručný list, ak je dodávaný s výrobkom

Spotrebiteľ, ktorý reklamuje tovar v zmysle občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa, je povinný tovar reklamovať čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami, preto Vás prosíme , posielajte ku nám reklamovaný tovar v súlade s týmto ustanovením zákona.

3. Preprava reklamovaného tovaru 

Balík resp. kartón musí byť viditeľne označený nápisom REKLAMÁCIA , NÁZVOM a ADRESOU Vašej prevádzky. Reklamovaný tovar zašlite na adresu ECO PRODUKT s.r.o.
Banícka 360/7, 972 17 Kanianka. Prosíme Vás aby ste s reklamovaným tovarom zaobchádzali s náležitou opatrnosťou aby, nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.


4. Termíny uplatnenia reklamácií:

a) reklamácie množstevné - ihneď , maximálne do 3 dní od dodania tovaru.
b) reklamácie akostné - chyby zjavné - ihneď, maximálne do 3 dní od dodania tovaru
c) chyby skryté - do 24 mesiacov od dodania tovaru
d) reklamácie spotrebiteľské - v deň uplatnenia reklamácie spotrebiteľom so zárukou 24 mesiacov
e) 
reklamace na kapacitu baterie - do 6 měsíců od zakoupení (výjimka ze zákona)

5. Spôsoby vybavenia reklamácie:

Pri reklamácii rozlišujeme chyby odstrániteľné a neodstrániteľné.

a) odstrániteľné – po následnom odstránení chyby bude zákazníkovi opravený tovar vrátený
b) neodstrániteľné –zákazníkovi bude tovar vymenený podľa možnosti skladových zásob firmy, alebo podľa dohody zamenený

Reklamáciu vybavujeme do 30 dní

Dodržiavaním týchto ustanovení a spôsobov, prispejete k rýchlejšiemu vybaveniu Vašej reklamácie a spokojnosti konečného spotrebiteľa.

6. Ďalšie ustanovenia

1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
2. Vlastnícke právo na dodaný tovar prechádza na kupujúceho jeho prevzatím. 
3. Viditeľné vady tovaru, ktoré môžu byť podľa svojej povahy zistené okamžite pri preberaní tovaru   kontrolou na mieste dodania, je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu na email info@ecoprodukt.cz okamžite, najneskôr do 24 hodín po prevzatí tovaru, inak sa predpokladá, že takéto vady v čase prevzatia neexistovali.
4. Skryté vady tovaru, ktoré môžu byť zistené až po odskúšaní je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu najneskôr do 5 dní od uplynutia lehoty nasledujúceho odseku.
5. Kupujúci sa zaväzuje, že tovar najneskôr do 3 dní odo dňa jeho prevzatia riadne dôkladne prezrie a vyskúša na slúžiaci účel na overenie jeho funkčnosti a bezchybnosti.
6. V prípade oprávnenosti reklamácie a výmeny alebo opravy vadného tovaru predávajúci dodá nový alebo opravený tovar v čo možno najkratšom čase, no najneskôr v lehote 30 dní.
7. Záručná doba na predávaný tovar je v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedená iná záručná doba. Je potrebné poznamenať, že pokiaľ ide o produkty ako nabíjateľné batérie, ktoré majú obmedzenú životnosť a sú považované za spotrebný tovar, reklamácia na znižovanie kapacity po lehote 6 mesiacov nemôže byť uznaná.

7. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovení § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru. Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch. Spotrebiteľ je bezodkladne po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§10 ods. 1 Zákona).

Stiahni: Formulár odstúpenia od zmluvy

Poučenie o odstúpení od zmluvy